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酒店停電難入住 消費者獲賠雙倍定金

2019年09月20日 15:41:47來源:洞頭新聞網
核心提示:日前,區市場監管局順利處理一起糾紛,消費者獲賠雙倍定金。

  洞頭網訊(通訊員 葉偉雄)日前,區市場監管局順利處理一起糾紛,消費者獲賠雙倍定金。

  2019年8月,來自上海的游客楊女士支付1500元定金預定了洞頭某酒店。后因來勢洶洶的臺風“利奇馬”的原因,希望將原先定于11日的酒店房間更改為12日,但酒店告知12日晚的房間已全部訂滿,無法更換。楊女士無奈的同時也不想浪費自己的假期,于是按照原先預定的時間到達酒店。到達時卻發現酒店停電,難以入住,只能入住其他酒店。楊女士認為這應該是酒店的責任,于是撥打了投訴電話。

  接訴后,區市場監督管理局工作人員經過調查,認為楊女士按照約定向經營者給付定金1500元作為合同的擔保,經營者不履行合同約定提供酒店房間,按照《中華人民共和國擔保法》第八十九條規定:當事人可以約定一方向對方給付定金作為債權的擔保。債務人履行債務后,定金應當抵作價款或者收回。給付定金的一方不履行約定的債務的,無權要求返還定金;收受定金的一方不履行約定的債務的,應當雙倍返還定金。最終酒店為自己的違約行為付出了雙倍定金的代價。

  當前,消費者通常會通過攜程、去哪兒、藝龍等第三方平臺預定房間。因為第三方平臺在預訂頁面對費用明細、費用加收情況、酒店詳情、是否可以免費取消等情況進行標示,已在預訂時自動擬定好合同,因此交易雙方的權益能較好得到保障。但消費者與經營者自行訂立住宿合約時,往往只確定入住時間及房間價格,未對違約責任、違約金、酒店詳情、費用加收等情況進行書面約定,因此出現糾紛后,難以確定責任方、責任比例等,導致糾紛處理難度加大、糾紛升級等情況。

  區市場監管局、消費者權益保護委員會在此提醒廣大消費者:預訂酒店時,一是要確定合同內容,除了入住時間和價格外,還要注意是否需要支付定金、注意區別定金和預付款、注意違約金如何設置、注意是否可以免費取消等;二是要擦亮雙眼,當經營者提供擬定好的合同條款或者套餐介紹時,看清條款內容,對于含糊不清、模棱兩可的條款要高度重視,必須要求對方有明確的意思表示;三是要注意消費后評價,要選擇一些評價高,消費者反映好的經營者。四是發生消費爭議時,先與經營者協商解決,協商過程需保留相關證據。協商不成的,可以向市場監管部門投訴舉報,投訴舉報電話:12345。

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編輯: 陳莉莉

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